Dosarul a fost deschis, constatarea s-a făcut, iar după câteva săptămâni vine oferta. Suma nu acoperă nici pe departe devizul service-ului. Prima reacție e frustrarea. A doua ar trebui să fie un plan.
Ofertele de despăgubire subevaluate sunt printre cele mai frecvente nemulțumiri ale șoferilor păgubiți. Vestea bună este că o ofertă nu e o sentință. Ai drepturi, termene legale de partea ta și câteva instrumente concrete. Important e să le folosești în ordinea corectă.
Pasul 1: Nu accepta și nu semna nimic pe loc
Acceptarea ofertei închide, în practică, negocierea. Dacă semnezi acordul de despăgubire sau confirmi acceptul, orice revendicare ulterioară devine mult mai greu de susținut. Ia-ți timp să analizezi oferta, chiar dacă ai nevoie urgentă de bani.
Pasul 2: Cere calculul detaliat
O cifră totală nu îți spune nimic. Solicită în scris documentul de calcul al despăgubirii, cu lista reperelor avariate, operațiunile (înlocuire, reparație, vopsire), numărul de ore de manoperă, tariful orar aplicat și prețurile pieselor.
Pasul 3: Compară cu devizul unui service
Pune calculul asigurătorului lângă devizul unui service autorizat. Diferențele apar aproape mereu în aceleași locuri:
- Repere lipsă — piese avariate care nu au fost trecute în constatare.
- Reparație în loc de înlocuire — piese pe care service-ul le înlocuiește, dar asigurătorul le consideră reparabile.
- Tarif orar redus — manopera calculată sub tarifele practicate efectiv în zonă.
- Piese evaluate la preț de aftermarket în locul pieselor originale.
- Uzură aplicată — reduceri pentru vechimea mașinii, care trebuie verificate față de condițiile poliței.
Pasul 4: Solicită constatare suplimentară, dacă e cazul
Dacă la demontare service-ul găsește avarii ascunse, cere asigurătorului o constatare suplimentară înainte de a continua reparația. Documentează totul cu fotografii ale pieselor demontate.
Pasul 5: Depune o cerere scrisă de recalculare
Trimite asigurătorului o cerere formală, cu număr de înregistrare, în care arăți punctual diferențele: ce repere lipsesc, ce tarif consideri corect, ce documente atașezi (deviz, facturi, fotografii, eventual o expertiză tehnică). Evită mesajele generale de tipul „suma e prea mică”; argumentele concrete sunt cele care schimbă cifra.
Pasul 6: Cunoaște termenele legale
Pentru dosarele RCA, Legea 132/2017 prevede că asigurătorul trebuie să facă o ofertă de despăgubire sau să comunice motivat refuzul în cel mult 30 de zile de la primirea documentelor care dovedesc dreptul la despăgubire. După acceptarea ofertei, plata se face în 10 zile. Dacă termenele nu sunt respectate, asigurătorul datorează penalități de 0,2% pe zi de întârziere din suma de plată. Pentru CASCO, termenele sunt cele din contract, așa că verifică condițiile poliței.
Pasul 7: Escaladează, dacă nu primești un răspuns corect
Dacă recalcularea e refuzată sau ignorată, ai câteva opțiuni:
- Reclamație la ASF (Autoritatea de Supraveghere Financiară).
- Soluționare alternativă a litigiului prin SAL-FIN, entitatea dedicată disputelor din domeniul financiar.
- Acțiune în instanță, de regulă cu sprijinul unui avocat și pe baza unei expertize tehnice.
Fiecare pas presupune timp și documente, motiv pentru care un dosar bine construit încă de la constatare scutește adesea de escaladări.
Greșeli care îți slăbesc poziția
- Începerea reparației înainte ca toate avariile să fie constatate.
- Aruncarea pieselor înlocuite, care pot servi drept dovadă.
- Comunicarea exclusiv telefonică, fără nicio urmă scrisă.
- Depunerea documentelor pe bucăți, ceea ce amână începerea termenului legal.
Un exemplu concret
La marii asigurători, precum Allianz-Țiriac, procedura de analiză a ofertei urmează aceeași logică: se verifică lista de repere avariate, calculele de despăgubire și documentația depusă, iar oferta subevaluată se contestă argumentat. Pagina despre daunele auto Allianz detaliază cum se deschide și se verifică un dosar, precum și ce poți face dacă oferta primită ți se pare prea mică.
Checklist rapid
- ☐ Nu am semnat acceptul ofertei
- ☐ Am cerut calculul detaliat în scris
- ☐ Am un deviz de service pentru comparație
- ☐ Am fotografii cu avariile, inclusiv după demontare
- ☐ Am depus cererea de recalculare cu număr de înregistrare
- ☐ Am notat data depunerii documentelor, pentru termenul de 30 de zile
Pentru șoferii din Sibiu și din localitățile din jur, verificarea ofertei și contestarea ei pot fi preluate gratuit de un centru independent de daune care reprezintă exclusiv interesele păgubitului.
Schade Berater – Centru de daune și constatări
Strada Livezii 2, Sibiu 550042
Telefon: 0727 388 854
